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万华公司因在诊断试剂领域的领导地位和不断创新而闻名世界。在用“先进的生物技术,造福人类健康”愿景的激励下,万华公司员工致力于帮助你与所想和所需的人、健康以及快乐进行简捷而且方便的连接。我们通过向你提供最佳 的产品、最好的技术、和全方面的服务来实现这个目标。

全面质量管理

    万华售后服务渠道管理部门主要负责全国所有的全质量服务中心、全质量一站通、的管理工作。这是一支充满活力,拥有激情,富有创造力和执行力的管理团队,组织严谨,管理高效,注重团队建设,不断提高核心竞争力,是建设“ 健康、良性、双赢、长久”的售后服务网络强有力的保证。

 

    万华将售后服务网络划设在北京总公司直接管理,由总部进行协调。对全质量服务中心、全质量一站通统一认证标准,实行优胜劣汰的管理模式,不断优化业绩管理和考评指标,开展星级服务考评,使终端用户可以享受到星级服务。诊断试剂销售后还要进行电话回访,及时倾听用户反馈,了解用户需求,关注最终用户满意度。同时,对经销商、代理商、关键零售商等给予有力的支持。

 

    万华公司一贯强化形象管理和标准化管理,所有全质量服务中心从店面形象、装修、布置、到服务人员的着装,都有统一的形象设计和标。无论走到哪里,用户都可以很容易地找到万华公司全质量服务中心,享受到便捷的服务。管理方式已经完全实现了数字化,在管理中的问题也可以通过内部网站随时交流,提高了管理效率。